電話代行サービスはクレームの対応も有り?

電話代行サービスには複数のプランが用意されている

電話代行サービスには様々なプランが用意されており、それぞれサービス内容や料金などが異なっています。クレーム対応付きのプランを選択すれば、顧客からクレームが入った際にも安心です。苦情をきちんと受け付けているかどうかで、企業の質を判断する、という人も少なくありません。クレームに対しておざなりな対応をするような企業は、顧客からサービスの質が低いと判断され、イメージを低下させてしまう可能性があるでしょう。専門のクレーム対応係を用意するとなると、人件費など様々な費用がかさんでしまいます。クレーム対応も行ってくれる電話代行サービスを活用すれば、少ないコストで企業のイメージを保ち、顧客からの信頼度を高めることができるのです。

クレーム対応サービスの内容

電話代行サービスが提供するクレーム対応の内容は、会社やプランによって違ってきます。もっとも低コストに利用できるのは、クレームの一次受付サービスでしょう。顧客からの苦情電話に対しカスタマーセンターとして対応し、内容を聞き取りした上でまとめて報告をする、というものです。一次受付だけでなく、トラブルの解決まで請け負ってくれるサービスも存在しています。例えば通信販売などを行っている場合、商品の返品を受け付けたり、交換対応をするといった部分まで担ってくれるのです。こうしたサービスを提供している会社はクレーム対応に関するノウハウを豊富に持っています。クレームに関わる問題をスムーズに解決したい、そんな場合に頼りになる存在です。